21世纪信息技术的发展，已使信息产品和系统无处不在，深刻地影响着各行各业的工作效率和业务模式，如何更好的利用信息技术为工作服务；如何最低成本的拥有和使用先进的信息系统；如何合理的分配信息投资，已成为影响企业核心竞争力的重要因素。而面对纷繁复杂的产品和日新月异的技术，以及用户对信息系统在功能、成本、可靠性方面越来越高的要求，现有的一些基本服务已不能满足需求，湖南创恒提供的IT服务，正是为了替您解决上述问题。湖南创恒将整合国际资源，立足华中市场，以IT服务为核心，以广泛的战略合作联盟为基础，全力打造华中地区IT服务的航空母舰，建立值得客户信赖的服务品牌，成为华中地区最好的信息技术服务企业。
        创恒信息将以咨询服务部以及增值服务业务部、服务管理部、维修服务部、备件管理部相互间的配合为服务体系提供一整套的服务方案。
        服务内容包括：热线电话服务；产品咨询及方案设计、系统安装调试；维修保养；技术培训、备件支持等服务。

热线电话服务
创恒信息咨询服务部提供7X24小时的技术支持热线服务，用户可在遇到以下情况时通过热线电话得到支持：

1. 产品功能咨询
2. 产品的配置、安装、调试以及使用中遇到的技术问题的一般性咨询等
3. 故障报修
4. 现场服务要求
5. 服务投诉

咨询服务部在接到客户电话后将记录并在规定时间内（根据客户的具体服务要求）安排相应人员予以响应。
对于部分高级客户，根据服务合同要求，咨询服务部将指定专门的服务经理和服务工程师，并告知客户服务经理及工程师手机号。他们将24小时开机随时准备响应客户服务需求。
如果电话变更，我们会在变更前根据不同客户的要求，及时以电话联系、E-MAIL、书面等多种方式通知客户负责人。另外，除了7X24小时的热线响应服务外，在工作时间客户还可以通过E-MAIL、传真等方式和我们联系，以及时提供支持保障。

服务热线电话：0731-4589580/581/582/583-8088
传真电话：0731-4589580/581/582/583-8019

服务体系流程图